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よくいただくご質問

当店へのご相談に関するご質問

どんなふうな相談方法がありますか？
営業時間内であれば、お気軽にお電話で相談してください。
またメールでの相談も受付しておりますのでお客様のご都合に合わせて
ご相談ください。
小さな困り事でも連絡してもいいですか？
修理や調整など小さな困り事でもお気軽にご相談ください。
電話が通じないときはどうしたらいいですか？
やむを得ず電話に出ることができなかった場合は、
お手数ですが留守番電話に連絡先とご用件を入れていただきましたら
後ほどこちらからご連絡させて頂きます。（時間外は翌営業日となります）
外から見るだけで現場調査できますか？
外から見るだけでは正確な現場調査はできません。内側の納まりも調査しますので、家の中に入らせてもらう必要がありますのでお客様の立会をお願いしています。

商品に関するご質問

内窓のガラスの種類は何が良いですか？
内窓に使用できるガラスの種類は１枚板の単板ガラス（一般ガラス）と２枚の板ガラスの間に乾燥空気を封入した複層ガラスがあります。
複層ガラスには特殊金属膜をいれたLow-E複層ガラスとよばれるものもあり、より断熱効果や紫外線カットの効果が望めます。
ガラスの種類による断熱効果の違いは　
単板ガラス ＜ 複層ガラス ＜ Low-E複層ガラス となり、効果が上がるに比例して金額も上がります。
同じ内窓を設置されるのであれば、単板ガラスより複層ガラスをおススメします。
内窓のメリットとデメリットを教えてください。
内窓のメリットとしては大掛かりな工事が不要で手軽に取付けができ、窓の断熱効果アップ、結露の軽減、防音効果、防犯効果があげられます。
デメリットとしては、二重窓になるため、窓を２回開け閉めする必要があることです。
カバー工法って何ですか？
今ある古い枠をそのまま利用して、その上に新しい枠で包み込むように取り付ける方法をカバー工法といいます。
メリットとしては大掛かりな改修工事が不要で、家の壁などを傷める心配がなく新しいものに取替えできること。
デメリットとしては今より幅、高さ共に小さくなる事、下枠部分に段差がつくことがあげられます。
ペアガラスでもすぐに修理できますか？
ペアガラスは全て受注生産品となり、最短でも１週間～となります。
特殊ガラス、加工ガラスについても同様のあつかいになります。
追加費用の請求はありますか？
最終見積り後については、お客様による変更や追加がない限り基本的には金額は変わりません。
キャンセル料について
商品発注後のキャンセル、変更につきましてはキャンセル料が発生します。
お客様が十分納得されるまで検討いただいてから発注をお願いいたします。
商品保証について
商品の保証につきましては以下に定めるのメーカー保証の範囲内とします。
・YKKap　一般住宅商品
・YKKap　複層ガラス

商品保証について（YKKap　一般住宅商品）


商品保証と当社の商品に関し、ここに記載の保証期間、保証内容の範囲内において無料修理を行うことをお約束するものです。
保証期間中に故障、損傷などの不具合（以下｢不具合｣といいます）が発生した場合には、まず当社に修理をご依頼ください。
■対象商品
　　一般住宅用商品
■保証期間
　　引き渡し日＜注＞から２年間（電装商品については１年間）。
　　＜注＞改修工事の場合は改修部分の工事完了の日とします。
　　　保証期間経過後の修理、交換などは有料としたします。
■保証内容
　　取扱説明書、本体ラベルまたはその他の注意書きに基づく適正なご使用状態で、保証期間内に不具合が
　　発生した場合には下記に例示する″免責事項”を除き無料修理いたします。
　　・お客様の法律上の権利を制限するものではありませんので、保証期間経過後の修理について
　　　ご不明な場合は当社にお問い合わせください。
　　・この商品保証は日本国内においてのみ適用されるものとし、日本国外に納品される商品については
　　　適用しないものとします。
 
修理依頼の連絡にあたっては、次のことをお知らせ下さい。
　　　１.商品名
　　　２.商品記号（商品に添付している社名ラベルでご確認ください。）
　　　３.お引渡し日（お引渡し日が不明の場合は、竣工日またはご入居日）
　　　４.工務店、建築会社名など
　　　５。破損箇所や不具合状態

■免責事項
　　保証期間内でも、次のような場合には有料修理となります。
　　　①当社の手配によらない第三者の加工、組立、施工、管理、メンテナンスなどの不備に起因する不具合
　　　（例：海砂や急結剤を使用したモルタルによる腐食、中性洗剤以外のクリーニング剤を使用したことによる
　　　　変色や腐食、工事中の養生不良による変色や腐食など）
　　　②表示された商品の性能を超えた性能を必要とする場所に取付けられた場合の不具合
　　　③建築躯体の変形など商品以外に起因する商品の不具合
　　　（例：商品を取付けている建物の柱などが変形すること等により発生する不具合）
　　　④商品の日常の使用、機能に影響を及ぼさない部材、部品の経年変化や経年劣化
　　　（例：商品使用期間経過に伴う消耗、摩耗、キズ、褪色、さび、かびなど）　　　
　　　⑤商品周辺の自然環境、住環境などに起因する結露、腐食などの不具合
　　　（例：塩害による腐食。大気中の砂塵、煤煙、各種金属粉、亜硫酸ガス、アンモニア、車の排気ガス、
　　　　　　ガス給湯器の排気ガスなどが付着して起きる腐食。異常な高温、低温、多湿による不具合など）
　　　⑥商品または部材の材料特性に伴う現象。
　　　（例：木製品の反り、干割れ、色あせ、木目違い、節抜け、樹液のにじみ出しなど）
　　　⑦天災その他の不可抗力またはこれらによって商品の性能を超える事態が発生した場合の不具合
　　　（例：暴風、豪雨、高潮、地震、落雷、洪水、地盤沈下、火災、津波、噴火など）
　　　⑧通常の生活条件下では予測することが不可能な現象、商品発売時点で実用化されている技術では
　　　　予測することが不可能な現象、またはこれが原因で生じた不具合
　　　⑨小動物や虫などの害による不具合
　　　（例：犬、猫、鳥、ねずみなどの噛みキズ、引掻きキズ等により発生する不具合）
　　　⑩引き渡し後の操作の誤り、調整不備または適切な維持管理を行わなかったことによる不具合
　　　（例：日常のお手入れを行わないこと等により発生する不具合）
　　　⑪お客様自身の組立、取付、修理、改造（必要部品の取外しを含む）い起因する不具合
　　　（例：複層ガラス表面にフィルムを貼ることや塗料を塗ること等により発生する不具合）
　　　⑫本来の使用目的以外の用途に使用された場合の不具合または使用目的と異なる使用方法による場合の
　　　　不具合
　　　⑬犯罪などの不法な行為に起因する破損や不具合
　　　（例：窃盗を目的に家に入るため商品を破壊すること等により発生する不具合）

補修部品の供給期間について
　　商品の機能を維持するために必要な補修部品の最低供給期間は、
　　建材メーカーにおける商品販売終了後１０年間です。
　　ただし、商品販売終了１０年に満たない場合でも補修用部品の供給が難しい場合は
　　代替の商品を供給させていただくこともありますのでご了承願います。

　　※補修用部品には、商品の機能維持には問題のない範囲で色やデザインが異なる部品も含まれています。
　　　補修用部品に関してご不明の点がございましたら、当社までお問い合わせください。

 

商品保証について（YKKap　複層ガラス）


ここに記載の保証期間、保証内容の範囲内において商品保証を行うことをお役するものです。建築会社よりの引渡し日〈注〉を保証開始日とした保証期間中に保証性能項目に関する不具合が生じた場合には、まず、お取扱いの建築会社、工務店、販売店、または当社お客様相談室にご相談ください。
〈注〉改修工事の場合は、改修部分の工事完了日とします。

■複層ガラスの商品保証内容　　　　　　　　　　　　　　　※1999年4月以降に製造された当社製複層ガラスが対象となります。
商品名 保証性能項目 保証期間
免責事項
（保証期間内でも、次のような場合には有料となります）
Low-E複層ガラス
複層ガラス
アタッチメント付複層ガラス　　　
格子入複層ガラス
ブラインド入複層ガラス		 複層ガラスの内部結露
（ガラスとガラスの間の
中空層内部での結露）が
発生にないこと		 10年 ・複層ガラスを構成する板ガラスに亀裂または破損が生じている場合
・海抜1,000ｍ以上での使用に関して、事前に打ち合せがなされていなかった場合
・垂直以外でのご使用の場合
・高温または多湿の環境下の使用に関して、事前に打ち合せがなされていなかった場合
・複層ガラスに当社のマークが打刻されていない場合※
アタッチメント付複層ガラス
格子入複層ガラス
ブラインド入複層ガラス		 アタッチメント・格子・
ブラインドの変色が
目立たないこと
 		 2年 ・複層ガラスを構成する板ガラスに亀裂または破損が生じている場合
・海抜1,000ｍ以上での使用に関して、事前に打ち合せがなされていなかった場合
・垂直以外でのご使用の場合
・高温または多湿の環境下の使用に関して、事前に打ち合せがなされていなかった場合
・複層ガラスに当社のマークが打刻されていない場合※
ブラインド入複層ガラス 内部ブラインドの開閉に
不具合がないこと		 2年 ・垂直以外でのご使用の場合
・海抜1,000ｍ以上での使用に関して、事前に打ち合せがなされていなかった場合
・高温または多湿の環境下の使用に関して、事前に打ち合せがなされていなかった場合
・複層ガラスに当社のマークが打刻されていない場合※
※商品に打刻されたマークにより、当社製品であることおよび製造年月日などを確認いたします。

■熱処理ガラスの商品保証内容　　　　　　　　　　　　　　※1999年4月以降に製造された当社製複層ガラスが対象となります。
商品名 保証性能項目 保証期間
免責事項
（保証期間内でも、次のような場合には有料となります）
強化ガラス　　　
耐熱強化ガラス　　		 自然破損しないこと※1 10年 ・必要な強度検討がなされずに破損した場合
・ガラス表面に付いたキズが成長して破損した場合
・特に強い外力の衝撃が加わった場合
・破損したガラス片を回収、調査した結果、破損原因となる不純物が検出されなかった場合
・ガラスが脱落しにくい施工方法や強化合わせガラスを採用するなど破損落下、
　飛散防止の対応を講じてないことにより発生した人体および器物への損害賠償
・ガラスに当社のマークが打刻されていない場合※2
※1）″自然破損”とは″ガラス中に存在する不純物による、外から力が加わっていない状態での不意の破損”を指します。
　　　現在の技術では自然破損をなくすことができないことをご理解ください。
※2）商品に打刻されたマークにより、当社製品であることおよび製造年月日などを確認いたします。

■複層ガラス商品共通の免責事項
　保証期間内でも次のような場合には有料となります。
　　①当社標準施工法および取扱い上、設計上、使用上、メンテナンス上の注意事項が守られなかったことに起因する不具合
　　②使用上の誤りおよび不当な改造や修理など、人為的原因に起因する不具合
　　（ガラス表面にフィルムやポスターなどを貼ることや、塗料を塗ることなどを含みます）
　　③火災、地震、風水害、その他天変地異に起因する不具合
　　④事前のお打ち合せで商品保証の対象外であることをご了承いただいている場合
　　⑤実用化された技術では予測困難な現象に起因する不具合
　　⑥熱割れ、自爆などのガラスの破損
　　⑦板硝子協会・（一社）日本サッシ協会発行『複層ガラス・単板ガラスサッシの取合いに関する仕様基準と解説』に
　　　準拠されていなかった場合

■保証内容
　保証性能項目に関する不具合が発生した場合には、免責事項に該当する場合を除き、
　代替品（不具合が生じた当社製複層ガラスが仕様変更・販売終了している場合には同等品種または近似品種）を無料交換致します。

　・お客様の法律上の権利を制限するものではありませんので、保証期間経過後の修理について
　　　ご不明な場合は当社にお問い合わせください。
　　・この商品保証は日本国内においてのみ適用されるものとし、日本国外に納品される商品については
　　　適用しないものとします。
 
修理依頼の連絡にあたっては、次のことをお知らせ下さい。
　　　１.商品名
　　　２.商品記号（商品に添付している社名ラベルでご確認ください。）
　　　３.お引渡し日（お引渡し日が不明の場合は、竣工日またはご入居日）
　　　４.工務店、建築会社名など
　　　５。破損箇所や不具合状態

​工事に関するご質問

標準工事について教えてください？

玄関、窓交換工事について・・・　

基本的に新規商品の取付け及び調整となります。
玄関及び窓の交換は、今ついている玄関、窓の必要のない部分の撤去も含みます。
その他　オプション品の取付けや上記以外の撤去やハツリ工事、土間や壁の補修工事、電気工事等が必要な場合は別途お見積りにて提示致します。
 

ガラスの修理について・・・

ガラスの修理については１人施工のビート施工を基本とし、別途必要なものがある場合はお見積りにて提示致します。
発注からどれくらいで工事可能ですか？
商品の在庫状況や施工スケジュールの混雑具合にもよりますが、正式発注後　最短で１週間～を目安としてください。
（工事の種類によっては当日対応可能な場合もあります）
工事は何時間くらいかかりますか？

工事の種類や数量、施工方法にもよりますが、下記が目安となります。

  • 玄関交換　　　　1日　　 /　1ヶ所
  • 窓交換　　　　　半日～　/　1窓
  • 内窓設置　　　　1時間　 /　1窓
  • ガラス修理　　　30分～  /   1枚
工事の時、家にいる必要はありますか？
必ず在宅いただくようお願いしています。
休日や時間外の対応について教えてください。
申し訳ありませんが、日曜、祝日、お盆休み、年末年始の対応はしておりません。
営業時間外の対応も基本的には不可となりますので予めご了承願います。
工事前に、何か準備しておくことはありますか？
特に準備いただくものはございませんが、工事によっては電源と水をお借りする場合がありますのでご了承願います。
また工事個所にあるものはよけながらさせていただきますが、壊れてはいけないものや貴重品等は工事前にお客様自身で別の場所に移動させて頂ければ工事がスムーズにすすめられますので宜しくお願い致します。
工事当日、天候が悪かったらどうなりますか？
工事の種類にもよりますが、雨や風がひどい場合や前日の予報で明らかに難しくなりそうな場合は、工事日を延期させていただく場合もありますので予めご了承願います。その場合はできる限り工事前日にお電話させていただきます。
持ち込みの修理は可能ですか？
持ち込みの修理も可能です。不在の場合もありますので、まずはお電話にて確認願います。
尚、一旦お預かりさせていただく場合もありますので予めご了承願います。
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